Regulamin i zwroty
Zasady korzystania ze sklepu internetowego Intech s.c., składania zamówień, dostaw, płatności oraz polityka zwrotów i reklamacji dostosowane do polskich wymogów prawnych.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://intech.sc, w szczególności zasady składania zamówień, dostarczania zamówionych Towarów, uiszczania płatności, a także uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne. Sklep stawia na pełną przejrzystość i zgodność z polskimi oraz europejskimi przepisami ochrony praw konsumenta.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem https://intech.sc prowadzony jest przez wspólników spółki cywilnej Intech s.c. z siedzibą w Zabrzu przy ul. Cieszyńskiej 10, 41-800 Zabrze, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod numerami NIP: 648-276-38-10 oraz REGON: 242786177 (dalej jako: „Sprzedawca”).
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
- E-mail główny: biuro@intech.sc
- E-mail serwis: serwis@intech.sc
- Infolinia: +48 537 004 420
- Adres korespondencyjny i stacjonarny: Cieszyńska 10, 41-800 Zabrze
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, określając ich wzajemne prawa i obowiązki w ramach zawieranych Umów Sprzedaży.
2. Definicje
Sprzedawca
Wspólnicy spółki cywilnej Intech s.c., Dariusz Namysło, Norbert Wójcik, prowadzący działalność gospodarczą przy ul. Cieszyńskiej 10, 41-800 Zabrze.
Klient
Każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument
Osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK)
Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, weryfikowanego w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (kodów PKD) udostępnionych w CEIDG.
Przedsiębiorca
Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu o charakterze zawodowym.
Towar
Produkt ruchomy dostępny w asortymencie Sklepu (np. drukarki, kserokopiarki, tonery, bębny, akcesoria biurowe) będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży
Umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
3. Składanie i realizacja zamówień
Składanie zamówień w sklepie internetowym jest intuicyjne i odbywa się za pośrednictwem witryny internetowej przez całą dobę:
- 1.W celu zakupu Klient wybiera interesujące go Towary, określa ich ilość i dodaje je do Koszyka.
- 2.Po przejściu do Koszyka Klient wypełnia dane w formularzu zamówienia (dane adresowe, dane kontaktowe, ewentualnie NIP i dane firmy w przypadku faktury).
- 3.Klient wybiera preferowaną metodę dostawy oraz formę płatności, a następnie zapoznaje się i akceptuje niniejszy Regulamin.
- 4.Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub innego równoważnego sformułowania oznaczającego obowiązek zapłaty).
Ważna informacja dotycząca dostępności towaru:
Klikając przycisk „Kupuję i płacę” składasz wiążące zamówienie. Towary w koszyku nie są rezerwowane do czasu opłacenia przelewu. W przypadku płatności online lub przelewem tradycyjnym, realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu pełnej kwoty zamówienia.
Po poprawnym złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia i jego weryfikację. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
4. Ceny i metody płatności
Wszystkie ceny w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny produktów mogą być prezentowane jako ceny netto oraz brutto (zawierające podatek VAT w obowiązującej stawce). Informacja o ostatecznej cenie brutto do zapłaty wraz z ewentualnymi kosztami dostawy jest widoczna przed sfinalizowaniem zamówienia.
Sklep internetowy oferuje następujące formy płatności za zamówione Towary:
Szybkie płatności online (w tym BLIK)
Przelew natychmiastowy za pośrednictwem certyfikowanego operatora płatności (PayU / Stripe / Przelewy24). Zapewnia najszybsze księgowanie i ekspresowe rozpoczęcie realizacji.
Płatność kartą płatniczą lub kredytową
Bezpieczne autoryzowane transakcje kartami Visa i Mastercard realizowane przez szyfrowaną bramkę płatniczą.
Tradycyjny przelew bankowy
Przelew bezpośredni na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do płatności:
5. Dostawa i koszty transportu
Wszystkie wysyłki realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Szczegóły dostawy prezentują się następująco:
Dostępne opcje dostawy
- •Dostawa na terenie Śląska (Zabrze i okolice) własnym transportem
- •Odbiór osobisty w siedzibie Cieszyńska 10, 41-800 Zabrze
Czas i koszty
- •Darmowy odbiór osobisty (po potwierdzeniu gotowości)
W przypadku odbioru osobistego, prosimy o kontakt lub oczekiwanie na powiadomienie e-mail/SMS potwierdzające, że Towar został przygotowany do odbioru.
6. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)
Odpowiedzialność za wady Towaru (brak zgodności towaru z umową) opiera się na przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a) oraz Kodeksu Cywilnego.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (PNPK) za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Konsument/PNPK ma prawo do:
- •Żądania naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
- •Żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie przeprowadził naprawy/wymiany, wada nadal występuje lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny/odstąpienie.
Jak złożyć reklamację?
Zalecaną formą jest wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego:
- E-mailem na adres: serwis@intech.sc lub biuro@intech.sc
- Tradycyjną pocztą na adres: Intech s.c., Cieszyńska 10, 41-800 Zabrze
Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia/faktury, opis usterki, datę jej stwierdzenia oraz preferowany sposób rozstrzygnięcia.
Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uwzględnienie reklamacji.
7. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie.
Procedura zwrotu:
- •Złożenie oświadczenia: Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, wysyłając oświadczenie e-mailem na adres biuro@intech.sc lub dołączając pisemne oświadczenie do paczki.
- •Odesłanie Towaru: Odeślij towar na adres: Cieszyńska 10, 41-800 Zabrze niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
- •Koszty odesłania: Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłki) Towaru do Sprzedawcy.
- •Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym najtańszy oferowany koszt dostawy) niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania.
Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy (Ważne dla branży biurowej):
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- Rozpakowanych materiałów eksploatacyjnych: tonerów, bębnów, tuszów dostarczonych w hermetycznie zamkniętych opakowaniach, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względu na specyfikę fizykochemiczną oraz ryzyko zanieczyszczenia proszkiem, rozpieczętowane tonery nie nadają się do ponownej sprzedaży.
- Towarów wyprodukowanych lub skonfigurowanych według indywidualnej specyfikacji klienta (np. dedykowane, modyfikowane na życzenie urządzenia wielofunkcyjne).
- Oprogramowania komputerowego dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8. Postanowienia dla przedsiębiorców (B2B)
Niniejszy rozdział ma zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy dokonują zakupu bezpośrednio związanego z ich działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym (tj. nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta).
- •Wyłączenie rękojmi: Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy zostaje całkowicie wyłączona.
- •Ograniczenie odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (w tym za szkody pośrednie, przestoje w pracy biura, utracone korzyści) jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar objęty sporem.
- •Prawo odstąpienia: Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
- •Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z realizacji umów B2B będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy (Gliwice/Zabrze).
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń. Może m.in. skierować sprawę do:
- •Stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
- •Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
- •Miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oferującego bezpłatne doradztwo prawne.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Ochrona danych osobowych (RODO)
Dane osobowe Klientów przetwarzane są przez Sprzedawcę jako Administratora Danych Osobowych w celu prawidłowej realizacji zamówień, obsługi zgłoszeń serwisowych, fakturowania oraz obsługi zwrotów i reklamacji.
Szczegółowe zasady dotyczące celów, podstaw prawnych, odbiorców, okresu retencji oraz praw przysługujących Klientowi (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych) znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności udostępnionym w naszym Serwisie.
11. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. dostosowanie do zmian w prawie, rozszerzenie metod dostawy lub płatności). Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia wersji obowiązującej w momencie składania zamówienia przez Klienta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.